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长春市用“放心消费”回应百姓期待
时间:2018-07-04 08:55:55 来源: 长春日报

北京时时彩时间表 www.mgoy5.cn 经济新常态下,消费已成为拉动经济增长的重要引擎。数据显示:2017年,长春市GDP总量达6530亿元,同比增长8%,其中消费对经济增长的贡献率近60%。由此可见,营造放心消费环境对经济平稳较快增长具有积极的促进作用。

基于此,长春市于去年年底启动了“放心消费在长春”创建工作,全力营造“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处”的放心消费环境。半年多来,市委、市政府坚持高位统筹,市消费者权益?;すぷ鞑棵帕嵋楦鞒稍钡ノ煌π?,创建工作稳步推进并取得显著成效:消费维权投诉办结率、反馈率、满意率均大幅度提升,全市消费环境呈现出消费维权制度进一步完善、消费领域监管执法力度进一步加大、消费维权体系进一步健全的特点,协同共治的放心消费创建工作格局初步形成。

顶层设计纵深推进

“放心消费在长春”创建工作是一项综合性维权共治工程和系统性工程。长春市坚持顶层设计、高位统筹,将创建工作列入2018年政府工作报告,市政府办公厅印发《关于开展“放心消费在长春”创建工作的实施意见》,结合长春市实际提出:到2020年年底,通过开展“放心消费在长春”创建工作,努力实现城市消费者满意度测评在全省领先,在全国50个大中城市争先进位的目标。

半年多来,市消费者权益?;すぷ鞑棵帕嵋橹贫茸魑唇üぷ鞯闹匾贫缺U?,在推进创建工作实现常态化、制度化开展方面发挥了积极作用,创建工作已覆盖到全市所有行政区及重点行业。

各成员单位用行动回应百姓诉求:市工商局持续推进12315“五进”和“一会两站”工作,已建立维权服务638个;今年上半年消费投诉办结率达到100%;首问负责和赔偿先付两项维权制度在大中型商超落实率达90%;消费投诉公示试点6月1日起在朝阳区、南关区和宽城区启动。市食药监局开展保健食品、特殊食品专项整治,立案3955件。市质监局开通12365热线、微信公众号、官方网站等多元消费者维权渠道……

消费维权满意率大幅提升

提升消费对经济增长贡献率,最终要落实到千万家庭的具体消费行为中。构建更加便捷的消费诉求表达、权益维护和矛盾化解渠道,是提振消费信心的有效途径。

半年多来,各相关部门充分发挥12315、12365、12331等消费投诉受理平台的作用,及时受理、办理、反馈,并不断推出创新维权措施:

充分利用“互联网+”和大数据技术,加强平台之间信息互通与数据整合分析,形成消费投诉综合分析报告,及时准确把握研判消费投诉趋势,提高消费维权整体效能;

推进ODR在线消费纠纷解决机制稳步运行,督促企业落实消费维权主体责任,及时化解消费纠纷,努力将消费纠纷解决在源头,促进消费环境持续改善;

在创建工作试点朝阳区推行远程调解平台,实现分局综合服务平台与辖区各工商所及各大商场同步视频对话,打破地域空间限制,为消费维权提供远程指导,增强远程互动的直观性。

消费投诉“件件有着落、事事有回音”,消费者满意率大幅提升。据统计,今年上半年,全市工商系统12315平台和各级消协组织共受理消费咨询投诉举报36684件,全部按规定时限办结、反馈,为消费者挽回直接经济损失1584.66万元。

强化维权监管 净化市场环境

在推进创建工作中,长春市深化“双随机、一公开”监管制度,进一步增强监管执法合力;建立完善企业与市场主体信用监管和失信联合惩戒机制,特别是长春市联合惩戒平台上线运行,有效加快了各部门、各行业之间消费维权信息整合和共享,提升维权执法效能,加速实现“一处违法、处处受限”。与此同时,各相关部门加强消费教育和引导,提高消费者理性消费意识和依法维权能力。“政府主导、部门联动、企业自治、社会监督、消费者参与”的消费环境多元共治体系在长春落地生根、开花结果。

编辑:(编辑:zr)

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